1、收集并处理社交平台上疑难客户投诉，解决客户问题，提升客户服务体验；
2、从投诉中发现业务中存在的具体问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行上报；
3、负责电话、在线、社交平台客服工作，为会员提供高效、优质的服务体验；
4、能独立对接部门之间的协作，共同推动问题解决和跨部门服务支撑，提升客户体验；
5、掌握客服管理体系，精通话务系统、在线系统及知识库的管理；
6、负责仓储及发货工作对接服务。